FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos créations, nos matières, l’entretien de vos bijoux, ainsi que nos services.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre écoute. Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact sur bijouxsethniques.com ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

NOS BIJOUX & SAVOIR-FAIRE

Quelles matières composent les bijoux bijouxsethniques.com ?
Nos bijoux sont confectionnés à partir de matières naturelles soigneusement sélectionnées : perles d’eau douce, corne, bois, pierres gemmes (améthyste, turquoise, cornaline, quartz, pierre de lune), graines, fibres végétales, laiton et résine. Les structures sont en métal doré à l’or fin, pour une finition lumineuse et durable.

Qu’est-ce que la dorure à l’or utilisée ?
Certains de nos bijoux sont dorés par immersion dans un bain d’or. Ce procédé artisanal confère au métal une teinte chaleureuse et une résistance supérieure dans le temps. Avec un entretien adapté, votre bijou conserve son éclat pendant de nombreuses années.

Vos bijoux sont-ils faits main ?
Oui. Chaque bijou est intégralement réalisé à la main par des artisans d’excellence, avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années. Fondeurs, ciseleurs, doreurs, polisseurs, brodeuses : chaque pièce passe entre les mains de plusieurs spécialistes des métiers traditionnels de la parure.

Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Nos bijoux sont conçus dans le respect des réglementations européennes en vigueur. La teneur en nickel est strictement inférieure aux seuils autorisés.

Quelle est la différence entre vos bijoux et la bijouterie fantaisie classique ?
Nous nous distinguons par trois engagements fondamentaux : des designs d’inspiration ethnique et un travail en atelier, des matières nobles et naturelles (perles, corne, bois, pierres gemmes), des dorures à l’or fin et une fabrication entièrement artisanale. Chaque pièce est unique.

Proposez-vous des bijoux pour homme ?
Nos collections sont principalement conçues pour les femmes. Cependant, certaines pièces au design épuré (bracelets, pendentifs, bagues) peuvent tout à fait être portées de manière mixte. N’hésitez pas à explorer nos collections sur bijouxsethniques.com.

ENTRETIEN & DURABILITÉ DE VOS BIJOUX

Comment entretenir mes bijoux au quotidien ?
Pour préserver leur éclat, appliquez la règle d’or : votre bijou est le dernier que vous enfilez et le premier que vous retirez. Rangez-le à plat dans sa pochette d’origine, à l’abri de l’humidité et de la lumière directe. Après chaque utilisation, un léger essuyage avec un chiffon doux et sec suffit à raviver son éclat.

Puis-je porter mes bijoux sous la douche, à la piscine ou à la mer ?
Non. L’eau chlorée, l’eau salée, les produits cosmétiques (parfum, crème, laque) et les produits ménagers altèrent la dorure et les matières naturelles (perles, corne, bois). Retirez vos bijoux avant toute exposition à l’eau ou aux produits chimiques. Cette précaution est la plus importante pour prolonger leur durée de vie.

Comment nettoyer un bijou qui a terni ?
Si votre bijou a légèrement terni, nettoyez-le délicatement avec un chiffon microfibre. N’utilisez jamais de produit abrasif, de bicarbonate, de vinaigre ou de bijouterie liquide : ces solutions agressent la couche de dorure.

Combien de temps dure la dorure ?
Avec un entretien adapté, la dorure conserve son éclat pendant plusieurs années. Sa longévité dépend de la fréquence de port, du contact avec la transpiration et du respect des consignes d’entretien. Consultez notre Guide d’entretien complet sur bijouxsethniques.com pour tous nos conseils détaillés par matière.

Comment entretenir les perles, la corne et le bois ?
Les perles, la corne et le bois sont des matières vivantes et délicates. Essuyez-les après chaque port avec un chiffon doux légèrement humide. Ne les plongez jamais dans l’eau, évitez tout contact avec les parfums et crèmes, et rangez-les séparément des autres bijoux pour éviter les rayures.

Comment entretenir les bijoux en pierres gemmes ?
Les pierres gemmes (améthyste, turquoise, cornaline, quartz, pierre de lune) se nettoient avec un chiffon doux. Évitez les chocs, les variations brutales de température et l’exposition prolongée au soleil, qui peuvent altérer leurs teintes naturelles.

TAILLES & GUIDES DE CHOIX

Comment choisir la longueur d’un collier ?
La longueur idéale dépend de l’effet souhaité. Nos colliers sont généralement ajustables grâce à une chaînette d’extension. La longueur est indiquée sur chaque fiche produit.

Quels types de fermetures proposez-vous pour les boucles d’oreilles ?
Nous proposons plusieurs systèmes adaptés à chaque style et confort : tiges percées, dormeuses, créoles, clips (pour les oreilles non percées). Chaque fiche produit précise le type de fermeture.

Les bracelets sont-ils ajustables ?
La plupart de nos bracelets sont dotés d’une chaînette d’extension permettant d’ajuster la taille à votre poignet. La longueur minimale et maximale est précisée sur chaque fiche produit.

Proposez-vous de la gravure ou de la personnalisation ?
Nos bijoux étant des pièces artisanales, nous ne proposons pas de service de gravure. Chaque bijou est une création unique qui porte en elle l’empreinte du savoir-faire de nos artisans.

COMMANDE & PAIEMENT

Comment passer commande sur le site ?
Sélectionnez vos bijoux et ajoutez-les à votre panier. Accédez ensuite au panier pour valider votre commande. Vous serez guidé étape par étape : identification ou création de compte, adresse de livraison, choix du mode de livraison, puis paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès la validation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, et autres moyens sécurisés. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte bancaire est valide et que le plafond de paiement n’est pas atteint. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire ou essayez un autre moyen de paiement. Notre service client se tient à votre disposition.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l’avancement depuis votre espace client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous préparons vos commandes avec soin. Une modification ou annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée. Contactez notre service client rapidement. Une fois la préparation entamée, nous ne pourrons plus intervenir.

Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui. Saisissez votre code dans le champ prévu au moment du panier ou du paiement. Un seul code peut être utilisé par commande.

Pourquoi le montant peut-il varier selon la devise ?
Tous nos prix sont affichés dans différentes devises, mais ils sont convertis depuis l’euro. Le taux de conversion appliqué par votre banque peut entraîner une légère variation.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai habituel. Les délais peuvent varier légèrement en période de soldes ou de fêtes.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode choisi et affichés avant la validation de votre commande.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais varient selon la destination. Les éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire.

Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque bijou est livré dans un écrin ou une pochette siglée, prêt à offrir. Nous apportons un soin particulier à l’emballage.

RETOURS & ÉCHANGES

Quel est le délai pour retourner un bijou ?
Vous disposez d’un délai pour effectuer une demande de retour à compter de la réception. Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté, dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez un e-mail avec les instructions. Emballez soigneusement le bijou et joignez une copie de votre facture. Conservez votre preuve d’envoi.

Puis-je échanger un bijou contre un autre modèle ou une autre taille ?
Oui, les échanges sont possibles dans le même délai, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser l’échange.

Dans quel délai serai-je remboursé ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous un délai habituel sur le même moyen de paiement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, contactez notre service client.

Les articles en soldes ou en promotion sont-ils échangeables ou remboursables ?
Oui, les articles achetés en soldes bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à plein tarif.

GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE

Quelle garantie couvre mes bijoux ?
Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre les défauts de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale. Elle ne couvre pas l’usure naturelle, les dommages accidentels, ni l’altération liée au non-respect des consignes d’entretien.

Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre service SAV en précisant votre numéro de commande, la référence du bijou et la nature du défaut (joignez une photo si possible). Notre équipe vous indiquera la marche à suivre. Conservez votre preuve d’achat.

Mon bijou a été reçu endommagé ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Contactez notre service client rapidement en joignant des photos du bijou et de l’emballage.

Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible. Vous pouvez nous joindre par e-mail via le formulaire de contact sur bijouxsethniques.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Qui est bijouxsethniques.com ?
bijouxsethniques.com est une Maison de bijoux artisanaux inspirés par les traditions du monde. Chaque bijou est réalisé à la main, à partir de matières nobles et de pierres gemmes, par des artisans d’excellence.

Où se trouvent vos points de vente ?
Notre site bijouxsethniques.com présente l’ensemble de nos collections. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter via le formulaire dédié.

Je suis professionnel(le), comment devenir revendeur ?
Pour toute demande professionnelle ou presse, nous vous invitons à contacter notre service commercial via le formulaire sur bijouxsethniques.com.